お客様がご使用のブラウザは当ページのスタイルシートに対応しておりません。そのため一般的なブラウザとページのデザインが異なって表示されますが、掲載している情報やページの機能は通常どおりご利用いただけます。

インフォシーク 楽天 インフォシーク ヘルプページ
| サービス一覧
現在地
インフォシークトップ > ヘルプトップ > Q&A詳細

楽天ポータルサイト  ヘルプページ

詳細

【スマホ】エラーが表示される

メールdeポイント(ウェブメール)をクリックするとエラーが表示される、マイページ(メールdeポイントBOX)にアクセスする際にエラーが表示される場合は、下記の【1】~【4】をお試しいただくことで改善される可能性があります。

※ご利用の環境についてからご確認いただき、推奨環境でご利用の場合は下記をお試しください
※メールアプリをご利用の場合は、以下もあわせてご確認ください
 
アプリ経由でクリックしたらエラーになる



※ご注意ください※
 Cookieとキャッシュの削除等による影響については保証いたしかねます。自己責任の上でご判断とご対応をお願いします

【1】スマートフォンを再起動する

【2】Cookieとキャッシュ(履歴)を削除する

iOS端末:[設定]→ [Safari]→[Cookieとデータを消去]

Android端末:
■標準装備のブラウザをご利用の場合
ブラウザを起動→端末の[メニュー]→[設定]→
[プライバシーとセキュリティ]→[キャッシュを削除]→
[はい]→[Cookieを消去]→[はい]
 ※OSやご利用端末により手順が異なる場合があります。
  手順詳細については端末の取り扱い説明書、
  またはご利用の携帯会社のショップ等にご確認ください

■Google Chromeをご利用の場合
1.メニューボタン(縦方向の三点)をタップ
2.[設定]→[プライバシー]→
   [閲覧履歴データの消去]の順にタップ
3.[閲覧履歴][Cookie、サイトデータ]
   [キャッシュされた画像とファイル]の3つをタップして
   チェックマークがついていることを確認する
4.[閲覧履歴の消去]をタップ

【3】通信環境を変えて試す
Wi-Fi環境の場合は4G/LTEなど、4G/LTEなどの場合はWi-Fi環境に変更してお試しください


【4】ブラウザに直接URLを入力してアクセスする
1.メールをクリックした際の遷移先ページURL、またはマイページ(メールdeポイントBOX)のURLをコピーして、ブラウザのアドレスバーに入力する
  マイページ(メールdeポイントBOX)
 https://member.pointmail.rakuten.co.jp/

2.アクセスできるか確認する

★問題は解決しましたか?

このアンサーのよりよい活用方法をお知らせください。