詳細
【楽天ポイントモールアプリ】環境見直しについて
推奨環境 でのご利用でお困りの状況が解決しない場合は、下記を行っていただくことで改善される可能性がございます。
※ご注意：広告ブロック等のアプリをご利用の場合はサイトが正常に動作しない場合がございます。ご利用の一時的な解除などをお試しください。
■Androidはこちら
■iOSはこちら
■Android
≪メモリデータの削除を行う≫Androidのホーム画面にある「設定」より、「アプリ」→「楽天ポイントモールアプリ」に進み、メモリのデータ削除をしてください。
そのうえで、アプリ起動をお試しください。
（1）Androidのホーム画面にある「設定」をタップ
（2）「アプリ（またはアプリケーション）」をタップし、アプリの一覧にある「楽天ポイントモールアプリ」をタップ
（3）メモリの「データを削除」をタップ
※端末により上記項目における名称は異なる場合がございます。
≪ポイントモールアプリからログアウト≫楽天ポイントモールアプリ画面右下の「設定」からログアウトを行い、再度ログインを行なってください。
≪アプリの再インストール≫アプリをアンインストールしていただき、その後再インストールを行ってください。
■iOS
≪ポイントモールアプリからログアウト≫
楽天ポイントモールアプリ画面右下の「設定」からログアウトを行い、再度ログインを行なってください。
≪アプリの再インストール≫
アプリをアンインストールしていただき、その後再インストールを行ってください。
解決しなかった場合について
上記をお試しいただいても改善しない場合は、以下の内容を添えてお問い合わせをお願いいたします。
※原因を特定するためご利用環境、お困りの状況は出来る限り詳細にお知らせください。
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■ご利用環境について
・OSのバージョン：
・アプリのバージョン：
■詳細な操作手順：
※どのような操作を行っているか、エラーが表示される場合はスクリーンショットなど、できるだけ詳しくお書きください
※その他お気づきになったこと、試した操作が他にあればあわせてお知らせください。
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